El pasado 22 de octubre tuvo lugar en Madrid el VII Encuentro de Directores y Directivos Turísticos organizado por la Asociación Española de Directores de Hoteles (AEDH).
El mensaje central de la AEDH, en base al cual giraron las diferentes exposiciones, fue el siguiente: “Una vez ya hemos pasado lo más crítico de la pandemia, es hora de reconquistar emocionalmente al sector turístico español, volver a contactar presencialmente con otros profesionales, compartir información y actualizarnos para mejorar servicios, generar mejores experiencias a nuestros clientes, conocer nuevas tendencias…. estamos descubriendo que hay un nuevo Turismo y nuevas necesidades.”
Susana Guindo, profesora de comunicación, etiqueta y protocolo de ESSPEC y responsable de comunicación del Hotel Sercotel Princesa de Éboli, fue una de las invitadas a participar en la mesa dedicada a la Comunicación y Social Media Turística. Ella nos ha realizado una sinopsis de algunas de las muchas conclusiones a las que se llegó en este encuentro.
Vivimos una nueva realidad que ha provocado muchos cambios en el mundo del turismo. Se ha producido un cambio en el perfil del cliente, en sus exigencias, en sus gustos, necesidades y preferencias. Ahora prima la seguridad, las nuevas experiencias más rurales y alejadas de las grandes ciudades masificadas. El turista busca, en definitiva, nuevas experiencias alternativas y originales. Y por supuesto, busca experiencias que les aporten emoción, tranquilidad y confianza.
Pero no sólo los clientes han cambiado. Ante las nuevas necesidades, surge la necesidad de adaptarse. Nos enfrentamos a un nuevo tipo de cliente, más digital, que reserva con mucha antelación, que busca flexibilidad en las reservas, que se comunica a través de los canales digitales y que busca cercanía a través de una nueva forma de comunicación. Por ahora, el cara a cara, el tú a tú, pierden fuerza y las pantallas y la red se alzan con el triunfo. Eso ha obligado a los establecimientos del sector dedicado al turismo a innovar y a invertir en digitalización. El papel ha dejado paso a los códigos QR, los folletos digitales y los check in y check out ahora son digitales. Todo esto ha supuesto un gran esfuerzo no sólo económico, sino también de formación al personal, de implantación de nuevos protocolos, de seguridad, de innovación, de creatividad…
Por último, destacar la vuelta a los eventos presenciales. Los eventos poco a poco vuelven a formar parte de nuestra realidad. Con menos aforo, más medidas de seguridad, en muchos casos continúan siendo híbridos, ¡pero vuelven! Una buena noticia para los participantes, para los organizadores, para los profesionales del sector y para todos los que disfrutamos compartiendo nuevas experiencias de manera presencial.
Etiqueta y Protocolo