PROTOCOLO TURÍSTICO

El protocolo turístico está compuesto por un conjunto de reglas de comportamiento y servicio que ayudan a realizar un trabajo de calidad y es casi de obligado cumplimiento ofrecer un servicio excelente y responsable con los clientes, auténticos valedores de nuestro negocio.

El protocolo en el sector turístico tiene como objetivos  convertirse en:

• un factor imprescindible en la estrategia de comunicación.
• un elemento comunicacional, podemos decir, imprescindible en el quehacer diario para cualquier establecimiento del sector.
• una herramienta para mejorar la imagen corporativa e identidad de marca.
• una herramienta para mejorar la comunicación con los clientes.
• un elemento que nos va a diferenciar, sin duda, de la competencia.

En este curso se ofrecen las claves fundamentales para conocer y saber aplicar las herramientas que ofrece el protocolo para mejorar la imagen y ofrecer un servicio de calidad en cualquier establecimiento de hostelería o en hoteles.

Las clases son en directo con el profesorado.

Contenidos: 

Definición de protocolo: Nociones básicas de protocolo oficial y social.

El protocolo turístico: Cuestiones generales y ámbitos de aplicación.

Técnicas básicas en la organización de eventos en establecimientos hoteleros y de hostelería.

La importancia de la comunicación verbal y no verbal.

Atención al cliente.

Protocolo en restaurantes y hoteles.

Trabajo práctico:

Elaborar un proyecto para un hotel que quiere celebrar un Wedding Day en el que se ofrecen sus servicios integrales y seguros a novios que desean celebrar su boda